4 - ¿En que se diferencia un servicio de un producto?
Ya hemos indicado que en la naturaleza de todo servicio existen cuatro características que, en mayor o menor medida, poseen.
Pero si queremos tener algo que realmente diferencie siempre el producto del servicio, es la necesidad de que el servicio debe ser prestado, es decir, que no es suficiente con la entrega, sino que exige un proceso de actuación de interacción con el cliente.
Como es natural, el hecho de que el proceso del servicio consista en una prestación más una actuación, tiene consecuencias importantes para la aplicación de dos nociones:
- Productividad del servicio.
- Calidad del mismo.
Por todo ello, aparecerán como elementos de gestión de gran importancia dos ingredientes que prácticamente pasaban desapercibidos o en un segundo plano, en la economía de productos:
- El proceso de prestación del servicio.
- Las personas que intervienen en el proceso.
<< Anterior 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20Siguiente>>
