5 - ¿En qué se diferencia el marketing relacional del marketing transaccional?

El marketing de transacción, que como luego veremos da pie al denominado marketing mix, surge poco después de la segunda guerra mundial.

El marketing de transacción, como su nombre indica, está orientado a conseguir un número elevado de operaciones de compraventa, de transacciones, es decir, proporcionar al posible consumidor motivos de impulso que permitan que se repitan las operaciones de compraventa con frecuencia. Como su nombre indica, está basado en el marketing de consumo, y en definitiva, muy pegado a las realidades que supone la aparición de un marketing de productos de consumo y perecederos.

Ese marketing de transacción dio rápidamente pie a diversas teorías descriptivas y operativas, entre las que destacó la aparición del marketing mix o marketing de las cuatro Ps y la definición de marketing operativo como una mezcla adecuada y balanceada de las cuatro anteriores.

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Esta categorización, resultó de gran utilidad para el despegue del marketing como ciencia, si bien pronto se observaron las deficiencias en algunos aspectos, ya que elementos como proceso de prestación, o ciclo de vida del cliente, quedaban insuficientemente recogidos en el marketing tradicional.

Todo ello dio pie a la creación paulatina de un cuerpo doctrinal, que se ha venido denominando marketing de relación (ver publicaciones), en lo que lo importante por parte de la empresa prestadora del servicio es conseguir acceder el cliente y fidelizarlo para acompañarlo en todas las decisiones que a lo largo de su vida empresarial o de consumo, pueda requerir en el área tratada.

No puede decirse de antemano cual de las dos opciones es la mejor, en el caso de que exista capacidad de elegir entre ambas. Merece siempre una reflexión para optar por la forma más creativa y que mejor nos permita posicionarnos.

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