10 - La necesidad de definición del cliente
Si hay una regla clara en el tema del servicio es que no se puede generalizar el cliente. Es preciso definirlo.
Eso quiere decir que estemos renunciando a vender a otros segmentos, pero siempre de forma complementaria y supletoria al segmento principal elegido.
La definición del cliente es importante, porque difícilmente podremos establecer el qué y el cómo de nuestra relación, si este aspecto no ha quedado suficientemente claro.Sin definir el cliente, no podemos investigar sus factores de compra y evaluar el beneficio buscado, elementos que nos son vitales para desarrollar todo nuestro marketing de posicionamiento.
Comprender las prioridades del cliente, es algo más que comprender sus necesidades.
La empresa que tiene clara la idea de las prioridades de su cliente, tendrá una gran ventaja para posicionarse y aprovechar la oportunidad.
