13 - La presentación del servicio (cómo se presenta - comunicación y precio)

Definido ya el cliente, lo que queremos darle, y como se le ofrece, tenemos que trabajar el concepto de cómo ponernos en contacto con el cliente, y establecer el vínculo de la comunicación para propiciar la adquisición del servicio a través de un precio que encaje en las prioridades de compra del cliente.

Empecemos en primer lugar por la comunicación, entendiendo como los medios por los que una empresa se comunica con sus clientes, sus canales de distribución y su mercado potencial.

En la política de comunicación, hay que resolver siempre tres variables de decisión:

  1. Si empezamos por el primero, a quién se comunica, es tan simple como recordar que el mensaje no puede ser dirigido simultáneamente a los tres grupos de los que hablamos. El mensaje es diferente y hay que elegir.
  1. Después, hay que elegir qué se comunica, donde también hay que hacer una selección de entre tres variables a comunicar: la empresa, el producto, o se entra ya en el detalle de instrucciones técnicas y de uso. Uno de ellos tiene que vencer con nitidez.
  1. Después, pero sólo después, seria el momento de analizar el cómo se comunica (medios escritos, marketing directo, pagina web, catalogo, folleto, etc.).

Tampoco podemos olvidar que la comunicación intenta conseguir influencia en algo.

Enlazando con lo anterior, el tema de la promoción forma parte directa de la gestión de la comunicación. Con gran importancia en el tema internacional, ya que el apoyo sobre misiones comerciales, encuentros empresariales,… a través de los  medios promocionales públicos es muchas veces fundamental para dar los primeros pasos. Experiencia empresarial.

Sea prudente y no cometa los errores más frecuentes en la promoción.

Por razones obvias, si desea conocer algo más de estos medios de promoción, diríjase dentro de este apartado a guías que están hechas específicamente para ayudarle en esa materia:

Presentación

     


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