18 - La aplicación de la tecnología
En la realización del marketing de servicios, sea en el mercado doméstico o en el internacional, la tecnología es el broche de oro que cierra la configuración del mismo.
La tecnología debe estar en el nivel preciso, ni más ni menos.
Como es natural, no se trata sólo de tecnología de información, sino también de todo el equipamiento necesario para resolver los niveles prefijados en los aspectos de la operativa.
En ese sentido, la tecnología de información ha ayudado extraordinariamente a resolver el problema de la interacción y sobre todo de la continuación de la interacción entre el cliente y el proveedor del servicio, pues resuelve en gran manera de la distancia a la hora de mantener la interlocución.
¿Cómo Afecta Internet al Concepto del Servicio? Internet permite actuaciones sobre la construcción del servicio, que afectan potenciando o disminuyendo las características del servicio que queremos sean las diferenciadoras del mismo.
Por tanto, permite modificar las características básicas señaladas:
Líneas de actuación de refuerzo de Internet
A partir de la última clasificación, podemos ya establecer unas posibilidades de actuación a través de Internet para reforzar los demás elementos del Marketing.
- Oferta del servicio
- Proceso
- Precio
- Comunicación / Promoción
- Distribución
- Calidad de Servicio
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