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¿ES
DIFERENTE EXPORTAR UN SERVICIO?
Primera aproximación a las características
de la exportación de un servicio.
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¿ES MÁS
COMPLEJO QUE EXPORTAR PRODUCTOS?
Diferenciación de la exportación de un
servicio frente a la exportación clásica de producto. Proceso y
peculiaridades.
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CÓMO
INFLUYEN LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Las características de un servicio como
elementos diferenciadores frente a la de los “productos”: Su definición
en función de éstas.
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PRODUCTOS
Y SERVICIOS ¿DIFERENCIACIÓN VÁLIDA A FECHA ACTUAL?
Reflexión sobre la relación existente entre
el producto como servicio y el servicio de un producto. El marketing
como elemento diferenciador.
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¿EN QUÉ
SE DIFERENCIA UN SERVICIO DE UN PRODUCTO?
Análisis preliminar de la productividad del
servicio, su calidad, proceso de prestación del servicio y las personas
que intervienen en este.
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MARKETING
RELACIONAL VS. MARKETING TRANSACCIONAL
Empleo del marketing relacional (orientado
al acceso al cliente y fidelización) ó marketing transaccional
(orientado a la obtención de un número elevado de operaciones) en la
venta del servicio. Características y diferencias.
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PUNTO DE
PARTIDA DE LA EXPORTACIÓN DPE ( DIAGNÓSTICO DE POTENCIAL EXPORTADOR )
La necesidad de establecer un análisis
previo para definir la capacidad y conveniencia de la
internacionalización del servicio.
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DEFINIR
EL ENFOQUE BÁSICO DEL SERVICIO
Establecimiento del grado de
personalización, complejidad técnica, mecanización o tecnología a
utilizar en el servicio.
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¿CABE LA
VÍA DE CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE?
Exportación de servicio vía mercado o vía
cliente: La importancia del contacto directo con el cliente.
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LIMITACIONES
DE LA EXPORTACIÓN DE SERVICIOS
Variación de las fórmulas tradicionales
(exportación de productos) de acceso a mercados exteriores.
Instituciones públicas de apoyo.
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NECESIDAD
DE DEFINICIÓN DEL CLIENTE
La importancia de la definición del cliente
en la exportación del servicio. Comprender las prioridades de nuestro
cliente.
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MARKETING
OPERATIVO ( LO QUE SE DA )
La definición de nuestra oferta. El qué y
cuánto queremos dar ( el servicio, alternativas, las opciones, los
plazos, etc. )
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LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO ( EL CÓMO )
Afectación del servicio en función de la
interacción con el cliente y su diferenciación con otros servicios
similares.
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LA
PRESENTACIÓN DEL SERVICIO ( COMUNICACIÓN Y PRECIO )
Cómo contactar con el cliente, su canal de
distribución y su mercado potencial. La promoción del servicio y su
relación directa en la gestión de la comunicación.
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EL
PRECIO DEL SERVICIO
Similitudes y diferencias relativas al
precio entre el producto y el servicio ofertado. El papel que juega el
establecimiento del precio del servicio.
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EL LUGAR
DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO (¿DÓNDE SE PRESTA?– LOCALIZACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN)
Tratamiento de factores como: la
disponibilidad del servicio, el
contacto y acceso al cliente, la diferencia intercultural, la
adaptación del servicio al cliente local, entre otros.
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LOGÍSTICA
DEL SERVICIO
La Periodicidad del Servicio ( puntual /
permanente / fraccionado ), su traslado y entrega.
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¿ CÓMO
SE GESTIONA EL SERVICIO?
La calidad del servicio y la percepción de
esta por parte del cliente. Criterios de percepción de la calidad del
servicio.
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LA
APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
El papel de la tecnología en la prestación
del servicio. Interacción
con el cliente a través de la tecnología: Sus características.
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APRENDIZAJE
CONTINUO
Necesidad de readaptación continua de toda
la cadena de generación del servicio como garantía de éxito
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FUENTES
DE INFORMACIÓN
Relación de fuentes informativas empleadas
en la elaboración de la
presente Guía, y acceso a enlaces a páginas web de Internet que amplían
varios aspectos tratados en la misma.
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